CAPÍTULO PRIMERO - Parte General
I. NORMAS APLICABLES PARA EL SERVICIO DE ALOJAMIENTO
1.1. Normas aplicables a los servicios de alojamiento.
1º El presente documento tiene por objeto recoger las normas de régimen interno de obligado cumplimiento para todos los clientes durante su estancia y/o que accedan a nuestro establecimiento, de acuerdo con la normativa aplicable y con los estándares de Manzaneda Estación Invernal (en adelante, el “Cliente” o los “Clientes”).
2º El Reglamento de Régimen Interno se encuentra en todo momento a disposición de los clientes en departamento de recepción de las instalaciones en español, gallego, inglés y portugués, así como en el sitio web del establecimiento www.manzaneda.com
3º El establecimiento tiene una política exigente en materia de medio ambiente, por lo que solicitamos a los Clientes la máxima colaboración.
4º En caso de incumplimiento de cualquiera de estos preceptos, el establecimiento podrá requerir al Cliente el abandono inmediato del mismo sin derecho a indemnización alguna a favor del mismo ni de reembolso de las cantidades abonadas.
1.2 Admisión y acceso.
1º Las personas que se comporten de manera violenta o que puedan producir molestias al público o usuarios o puedan alterar el normal desarrollo de la actividad, podrán ser expulsadas del establecimiento sin derecho a reembolso. El establecimiento podrá recabar el auxilio de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado para desalojar del mismo a quienes incumplan el presente reglamento, las reglas usuales de convivencia social o pretendan acceder o permanecer en el mismo con una finalidad diferente al normal uso del servicio.
2º De conformidad y con los límites definidos por la legislación aplicable, el establecimiento se reserva el acceso y la permanencia en los términos expuestos en este documento.
Los responsables del establecimiento podrán impedir el acceso y la permanencia en los mismos de las personas usuarias que incumplan, o hayan incumplido con anterioridad, alguno de los deberes siguientes:• Observar las reglas de convivencia e higiene dictadas para la adecuada utilización del establecimiento.
• Respetar las normas de régimen interior del establecimiento.
• Respetar la fecha pactada de salida del establecimiento dejando libre la unidad ocupada.
• Como se expone en el Diario oficial de Galicia (2011) se deben pagar los servicios prestados en el momento de la presentación de la factura o en el plazo pactado, sin que el hecho de presentar una reclamación implique la exención del pago. DOG 182, Consellería de Cultura y Turismo, Artículo 10.4 del Decreto 179/2011.
• Las personas alojadas han de tratar de forma correcta al personal, las instalaciones y los equipamientos de la estación.
3º Todos los Clientes alojados en el establecimiento mayores de 14 están obligados a presentar su documento de identificación en el momento de su admisión en el establecimiento.
4º De acuerdo con la normativa de hospedaje aplicable en cada Comunidad Autónoma, toda persona alojada en el establecimiento, debe cumplimentar un parte de entrada de viajeros, de manera inexcusable. Los partes de entrada para el uso de los servicios de hospedaje deberán ser firmados por toda persona mayor de catorce años que haga uso de los mismos, conforme al sistema y modelo que se establezca.Por cuestiones de seguridad, los menores de edad no podrán alojarse solos en el establecimiento salvo que cuenten con una autorización firmada en el momento de la reserva por los padres o tutores legales o una autorización firmada por su acompañante mayor de edad que se aloja con el menor cuando éste no sea uno de los progenitores o tutores legales. Solicite en recepción el modelo de autorización y la documentación a aportar. Las personas menores de edad que acudan al establecimiento en grupos, como pueden ser las excursiones, campamentos u otros análogos, podrán alojarse con supervisión de las personas responsables de dichos menores ya sean sus propios monitores, cuidadores o profesores (en el caso de colegios) o bien bajo la supervisión del personal de MEISA.
5º El Cliente, en su calidad de usuario de los servicios de alojamiento, antes de su admisión, firmará el parte de entrada de viajeros y recibirá el contrato de admisión que debe ser firmado obligatoriamente por el mismo, y en el que constan los datos necesarios de dicho cliente reflejados en el DOG 182, artículo 11 del Decreto 179/2011 para llevar a cabo el registro del Cliente (en adelante, el “Contrato de Admisión”). El Contrato de Admisión, una vez firmado, será conservado por la Estación de Invierno Manzaneda S.A. durante 1 año según lo dispuesto en el Diario oficial de Galicia (2011). DOG 182, Consellería de Cultura y Turismo, Artículo 6.2 del Decreto 179/2011.
6º A la firma del Contrato de Admisión, le será entregada la tarjeta/llave. La llave de su habitación es estrictamente personal, deberá prestar el cuidado necesario e informar en recepción a la mayor brevedad en caso de pérdida o extravío. Por favor, asegúrese de que la puerta de la habitación queda bien cerrada antes de dejar la habitación o de dormir.
7º El horario de entrada se producirá a partir de las 17:00, dependiendo del establecimiento. Sin previo acuerdo, no se admitirá la prolongación en su ocupación por tiempo superior al contratado. Caso de que exista acuerdo se deberá abonar el importe de una jornada completa. Si el cliente desea entrar antes de la hora arriba indicada, siempre sujeto a disponibilidad, en un plazo de 24h anteriores a su llegada, deberá comunicarlo a nuestro departamento de recepción y supondrá un recargo extra de 30,00€ denominado early check-in.
La hora límite de salida son las 12:00 horas. Al igual que lo indicado en el párrafo anterior si el cliente desea salir más tarde, debe haber un previo aviso en la recepción y estará siempre sujeto a la disponibilidad, supondrá un recargo extra de 30,00€ denominado late check-ou.
El cliente que demande ambas opciones, dentro de su misma estancia, es decir, entrar antes de las 17.00h y salir más tarde de las 12.00h, deberá comunicarlo a nuestro departamento de recepción en un plazo de 24h a su llegada, siempre sujeto a disponibilidad, se le cobrará un suplemento con un importe total de 45,00€ de suplemento.
Anulaciones. El hotel aplicará la política de cancelación reflejada en cada reserva
1.3. Pago y facturación
1º Por política de este establecimiento, el pago de la estancia se realiza en el momento de la confirmación de la reserva en concepto de pago por adelantado según el Diario oficial de Galicia (2011). DOG 182, Consellería de Cultura y Turismo, Artículo 13 del Decreto 179/2011.
2º El establecimiento enviara la factura electrónica, al Cliente por correo electrónico, siguiendo los protocolos de sostenibilidad de la empresa deberá autorizar expresamente al establecimiento en el contrato de admisión facilitado en el check-in, como responsable del tratamiento, a emitir una factura electrónica y a enviarla al Cliente a la dirección de correo electrónico facilitada. El Cliente puede revocar su consentimiento ante el establecimiento o en la dirección de contacto indicada en la factura.
3º No se permitirá la estancia en el alojamiento de más personas de las que se hubieran contratado. En ese caso, se abonará la tarifa fijada para otra capacidad. Así mismo, el establecimiento no se hace responsable de las acciones que pudieran cometer personas introducidas por el Cliente directamente en su habitación y con desconocimiento del establecimiento.
4º Salvo si el establecimiento hubiera informado de una hora diferente antes o al momento de hacer la reserva, cuando la reserva admita cancelación, ésta deberá ser anulada, como muy tarde, hasta la fecha acordada en las condiciones específicas de pago de la tarifa seleccionada y aceptada por el Cliente, por Internet o dirigiéndose directamente al establecimiento. Si no se anula la reserva y no se presenta en el establecimiento, se cargará la primera noche.
II. OBJETOS DE VALOR Y SEGURIDAD
2.1. Objetos de valor.
1º Mantenga sus pertenencias vigiladas en las zonas comunes del establecimiento y en el parking, ya que están bajo su única responsabilidad. El establecimiento no se hace responsable de los bienes u objetos que con causas ajenas a la empresa puedan ser sustraídos.
2º Los objetos olvidados por los Clientes en el establecimiento, se mantendrán durante 1 (mes) mes desde la fecha del check-out, transcurrido dicho plazo, el establecimiento no se hace responsable de los mismos.
3º El personal del establecimiento no se responsabiliza de las cartas y/o paquetes enviados a los Clientes alojados en el establecimiento. Los Clientes deben asegurarse que reciben sus envíos personalmente.
2.2. Seguridad.
1º De conformidad con lo dispuesto en la Ley 42/2010, de 30 de diciembre de medidas sanitarias frente al tabaquismo, está prohibido fumar en el establecimiento salvo en las zonas habilitadas para ello.
En caso de incumplimiento de esta medida, el establecimiento podrá solicitar al Cliente incumplidor el pago de los gastos de limpieza de la habitación.
2º Por motivos de seguridad, queda prohibido el uso de aparatos que funcionen con gas o eléctricos tales como camping gas, cafeteras, etc. Queda prohibida la introducción en las habitaciones o en cualquier parte del establecimiento de sustancias dañinas o prohibidas.
3º El Cliente deberá consultar el apartado “normas para las estancias en el establecimiento acompañado de animales de compañía” para la admisión de animales de compañía.
CAPÍTULO SEGUNDO - Mascotas
I. NORMAS APLICABLES PARA LAS ESTANCIAS EN EL ESTABLECIMIENTO ACOMPAÑADO DE ANIMALES DE COMPAÑÍA (CONSULTAR DISPONIBILIDAD SEGÚN EL ESTABLECIMIENTO)
(Las presentes normas respetan la Ley 7/2023, de 28 de marzo, de protección de los derechos y el bienestar de los animales y las normativas autonómicas aplicables en territorio español.)
1.1 Deber de comunicación.
1º. Sin perjuicio de la normativa aplicable, la estancia de un animal de compañía en el establecimiento debe ser comunicada en el momento de la reserva. Los animales de compañía permitidos durante su estancia son un perro o un gato o un hurón por habitación (consultar detalles con el establecimiento). Otros animales o casos excepcionales, debe consultarse antes de realizar la reserva, así como, los requisitos de admisión de animales de compañía con el establecimiento.
1.2 Deber de diligencia.
1º. El Cliente declara que su animal de compañía cuenta con todas las vacunas obligatorias en el territorio español y que cumple con los requisitos exigidos por la normativa aplicable en el territorio donde se ubica el establecimiento, aunque su lugar de procedencia no sea España.
2º. Los animales de compañía deben estar siempre atados con una correa/cadena y mantenerse a menos de 2 (dos) metros del dueño dentro de todas las instalaciones del establecimiento.
Los perros también deberán llevar bozal y contar con un seguro de responsabilidad civil que deberán presentar obligatoriamente en el momento del check-in.
3º. Queda prohibido el acceso de los animales de compañía a la cafetería o restaurante del establecimiento, a excepción de los perros de asistencia, que deberán portar un collar y estar sujetos por una correa; los perros de asistencia, deberán llevar también un arnés. Para el acceso de los animales de compañía a otras zonas comunes, por favor, consultar con el establecimiento.
4º. El Cliente que acuda con un animal de compañía es responsable de mantenerles en las debidas condiciones higiénico-sanitarias y asegurarse que no interrumpen la tranquilidad de otros huéspedes.
5º. Queda prohibido: dejar a los animales de compañía solos en la habitación o en el interior del vehículo estacionado en el parking del establecimiento, dejar comida en los cuencos de los animales de compañía al momento del check-out, bañar a los animales de compañía en el cuarto de baño de la habitación y utilizar las toallas de baño para secarlos y que hagan uso o duerman en la cama, en los sillones o en cualquier elemento del mobiliario de la habitación.
6º. Los animales de compañía deben estar atados en el caso de que el personal del establecimiento entre en la habitación.
1.3 Coste adicional.
1º. La estancia en el establecimiento de animales de compañía puede conllevar un coste adicional por noche. El Cliente deberá consultar tarifas aplicables con el Establecimiento.
1.4 Daños.
1º. El Cliente será responsable de todos los daños causados por el animal de compañía a terceras personas, al mobiliario del establecimiento, y/o gastos de limpieza extras que puedan producirse durante su estancia en el establecimiento, por lo que es obligatorio facilitar una tarjeta de crédito a la llegada para realizar un depósito de garantía y un teléfono de contacto. En caso de daños o gastos ocasionados por la conducta directa o indirecta de su animal de compañía, se procederá a la ejecución de la garantía por el importe correspondiente a la situación generada por la misma.
2º. El establecimiento se exime de cualquier responsabilidad subsidiaria en relación a los daños, perjuicios y molestias causada por parte del animal de compañía a las personas y bienes.3º. En caso de no respetar cualquiera de las normas anteriores, la dirección del establecimiento se reserva el derecho de anular la reserva y cancelar la estancia en el establecimiento.
CAPÍTULO TERCERO
Plazas de aparcamiento
1.3 NORMAS APLICABLES PARA EL USO DEL APARCAMIENTO (SERVICIO GRATUITO) SUJETO A DISPONIBILIDAD.
1º. Al estacionar su vehículo, el Cliente tendrá que ocupar una sola plaza de aparcamiento
2º. El uso de la zona de aparcamiento destinada a minusválido deberá justificarse con la exhibición en el interior del vehículo de la preceptiva tarjeta.
3º. El aparcamiento es de uso gratuito.
1.4 NORMAS APLICABLES EN CASO DE DAÑOS.
1º. El Establecimiento no se hace responsable de los daños producidos o recibidos en los vehículos que utilicen el aparcamiento exterior ni de los objetos depositados dentro de los mismos, así como del robo del propio vehículo.
CAPÍTULO CUARTO
Servicios de Restauración.
1 NORMAS APLICABLES PARA EL USO DE SERVICIOS DE RESTAURACIÓN
1º. Los Clientes tienen que respetar los horarios de apertura y cierre de los locales de restauración.
2º. No está permitido sacar alimentos del restaurante y autoservicio.
3º. El acceso a las instalaciones de hostelería y restauración debe hacerse con la vestimenta adecuada y aseado teniendo en cuenta lo expuesto en el artículo 17 de la Ley 7/2011, del 27 de octubre, del Turismo de Galicia, pues, la usuaria o usuario turístico tiene derecho a no sufrir discriminación en el acceso a los establecimientos de las empresas turísticas y en la prestación de servicios turísticos por razones de discapacidad, raza, lengua, nacionalidad, lugar de procedencia o residencia, sexo, opción sexual, religión, opinión o cualesquiera otras circunstancias personales o sociales, de acuerdo con lo que establece la Constitución y demás normativa específica sobre la materia.
No se permitirá el acceso a los Clientes que vayan con ropa de baño, descalzos, sin camiseta o similar.
4º. Consulte el horario del servicio de habitaciones en recepción.
CAPÍTULO QUINTO
Servicios para piscinas
I. NORMAS APLICABLES PARA EL USO DE SERVICIOS DE PISCINA (CONSULTAR DISPONIBILIDAD SEGÚN EL ESTABLECIMIENTO)
1º. El Cliente debe respetar en todo momento el horario de la piscina. Se prohíbe el baño fuera de ese horario.
2º. El acceso a la piscina sólo estará permitido a Clientes alojados en el establecimiento, y a aquéllos que hayan abonado la entrada en caso de estar ésta fijada. Sujeto a disponibilidad respetando el aforo. Y siempre y cuando la piscina este abierta para su uso
3º. Según lo dispuesto en el artículo 17 de la Ley 15/2022, de 12 de julio, integral para la igualdad de trato y la no discriminación, que expone el derecho a la no discriminación por razón de nacionalidad, por lo que teniendo en cuenta este derecho será obligatorio para todos los usuarios de nuestras instalaciones de piscina y spa utilizar la indumentaria oportuna, como son el gorro, traje de baño y chanclas o calzado adecuado por mayor seguridad e higiene.
Asimismo, por las mismas cuestiones, queda prohibido bañarse con ropa o sin ella.
4º. Es obligatorio el uso de la ducha y pediluvio antes de bañarse en la piscina.
5º. El uso de las tumbonas de la piscina es gratuito, sin que puedan ser reservadas. El personal del establecimiento podrá retirar las tumbonas que no se usen durante al menos 30 minutos consecutivos, siempre que hubiera otros usuarios esperando para ocuparlas y trasladar los enseres personales que en ella hubiera a la Recepción del establecimiento.
6º. Se prohíbe el uso de las toallas de la habitación para la piscina. La piscina dispone de servicio de alquiler de toallas en caso de no disponer de ellas.
7º. Queda prohibido introducir vasos u otros objetos de cristal en la zona de la piscina, por motivos de seguridad.
8º. Los Clientes usuarios de la piscina no podrán introducir flotadores o hinchables en la piscina, salvo aquellos menores de edad, adultos o personas con diversidad funcional que lo requieran para nadar.
9º. Está prohibido el consumo de bebidas o alimentos en las instalaciones de piscina y spa.
CAPÍTULO SEXTO - Servicio de actividades
I.NORMAS APLICABLES PARA EL USO DE SERVICIOS DE ACTIVIDADES (CONSULTAR DISPONIBILIDAD SEGÚN EL ESTABLECIMIENTO)
1º. Requisitos técnicos: Según las distintas actividades ofertadas en la estación, las personas que vayan a hacer uso de las mismas tendrán que cumplir los siguientes:
- Hípica-equitación en picadero: Edad mínima 3 años.
- Tirolina Gigante: Edad mínima de 12 años, la altura mínima 1,40 m y peso de 40 a 90 kg.
- Parque Multiaventura: Edad mínima de 6 años y altura mínima de 1,20 m.
- Bike Park Junior: Edad mínima 4 años y autonomía en el manejo de bicicleta.
- Tiro con Arco: Edad mínima 4 años.
2º. Condiciones de la reserva y pagos:
Para los grupos: se realiza un presupuesto de prestación de servicios, ajustado a cada grupo.
Para la confirmación de plazas es imprescindible el depósito de un 30% del importe total en el plazo reflejado en el presupuesto, mediante transferencia bancaria y abonando el resto siempre antes de la salida del grupo de la estación.
Para particulares se realiza la reserva del servicio, según disponibilidad, con el pago de la totalidad del servicio en la oficina de atención al cliente. Será necesario la entrega al monitor del ticket de justificación de pago del servicio
3º. Política de cancelación del servicio. Se devolverá el importe cuando: No sea posible realizar la actividad (condiciones meteorológicas adversas, enfermedad de un monitor u otros imprevistos debidos a la empresa). La organización podrá proponer el cambio de actividad o de fecha si el cliente lo prefiere.No se devolverá el importe cuando: El cliente presente claros síntomas de estar bajo influencias de alcohol o estupefacientes.
4º Criterios ambientales: La Estación de Montaña Manzaneda está enclavada en el Macizo Central Ourensano y por ello es un Lugar de Importancia Comunitaria (LIC) integrado de la red ecológica europea de áreas de conservación de la biodiversidad Natura 2000, por ello es muy importante concienciar a todos nuestros clientes de que se hallan en una reserva de paisajes, hábitats y ecosistemas que acogen a una vasta diversidad de flora y fauna, una reserva de recursos hídricos, así como un rico patrimonio geológico y cultural por lo que está prohibido:
- Tirar desperdicios - Fumar - Gritar - Arrancar plantas y levantar piedra
5º. Seguridad en el servicio: Para garantizar una correcta actuación hay que seguir en todo momento las explicaciones e indicaciones de los monitores.
- No adelantar al monitor guía en ningún momento y no separarse nunca.
- No salirse de la ruta marcada por el monitor.
6º. Satisfacción de los clientes y Control de Servicio: están disponibles en nuestro departamento de recepción las Hojas de Reclamaciones así como Encuestas de Calidad en el servicio.
7º. La Estación proporcionará un pliego de responsabilidad que será de obligado cumplimiento y firmado por todos los clientes que vallan a realizar una o todas las actividades ofertadas por la Estación de Montaña Manzaneda.
CAPÍTULO SÉPTIMO
I. INFORMACIÓN GENERAL APLICABLE A TODOS LOS SERVICIOS
1º. Para cualquier tipo de dudas o cuestiones relativas al funcionamiento del establecimiento podrá dirigirse a nuestro personal del departamento de recepción, que le atenderá y en su caso le contactará con la persona habilitada para resolver su duda o cuestión, siendo el Director el máximo responsable de la estación.
2º. El establecimiento, como responsable de tratamiento de los datos, trata los datos personales proporcionados por usted a su llegada al establecimiento o durante su estancia para fines de gestión de reservas, para el cumplimiento de las obligaciones legales y, basado en el interés legítimo, para cuestiones de seguridad y actividades de marketing (incluidas las campañas de marketing directo) y para la mejora de la calidad de sus estancias, incluidas las encuestas de satisfacción. Por lo que, se proporcionan medidas de seguridad apropiadas y adecuadas de las que podrá solicitar una copia. Tiene derecho a solicitar al responsable del tratamiento de datos, el derecho de acceso, rectificación, cancelación, oposición, supresión y derecho a la portabilidad de los datos. También tiene el derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control. Los datos se almacenarán mientras exista cualquier responsabilidad legal o contractual relacionada con los fines mencionados anteriormente.
3º. Todas las instalaciones y servicios ofrecidos por el establecimiento cumplen con las medidas de seguridad estipuladas al efecto, garantizando y favoreciendo su seguridad.
4º. Por cuestiones de seguridad, notifique inmediatamente a la recepción cualquier hecho anormal que aprecie como: personas en actitud sospechosa por el pasillo, repetidas llamadas telefónicas a la habitación de personas que no se identifiquen, llamadas a la puerta de su habitación de personas desconocidas para Ud.
5º. Ruidos. Dentro de cada unidad de alojamiento el cliente deberá controlar el volumen del aparto de TV y se abstendrá de hacer ruidos o actividades que puedan molestar a otros clientes. Deberá guardarse silencio en los pasillos de las habitaciones desde las 23:00 hasta las 8:00 horas.
6º. Roturas. El hotel se reserva el derecho de llevar a cabo las acciones pertinentes (cobros o denuncias) por los desperfectos o roturas que se produzcan en el contenido o continente de las habitaciones o instalaciones del hotel producidas por el propio cliente.
7º. Robos. Los robos de toallas, menaje y los desperfectos intencionados serán objeto de recargo que se cobrará por nuestro departamento de recepción.
CAPÍTULO OCTAVO
I. INFORMACIÓN DE SERVICIOS COMPLEMENTARIOS PRESTADOS POR TERCEROS
1º. Podrá solicitar información en el departamento de recepción sobre las actividades, servicios y experiencias prestados por empresas ajenas a la explotadora del establecimiento.
2º. Este establecimiento no se hace responsable de los servicios prestados por empresas ajenas a la explotadora del establecimiento.
